임팩트 측정과 관리, 할 수 있어요
매거진 루트임팩트
임팩트 측정과 관리, 할 수 있어요
이달의 매거진 루트임팩트
1. 임팩트 지향 조직의 ‘임팩트 측정 및 관리’ 현황 설문조사
2. 임팩트를 조직의 핵심적인 성과로 관리할 수 있는 방법론 ‘임팩트 프레임워크’
3. MZ가 생각하는 임팩트 관리의 필요성
완연한 가을입니다. 몇 장 남지 않은 달력을 보니 올해의 막바지에 접어든 것이 실감 납니다. 주위에는 벌써부터 연말 모임과 내년 계획에 대한 이야기가 오가고 있는데요, 2022년을 마무리해야 하는 시기가 다가오는 만큼 올 한 해 우리 조직의 성과는 어땠는지 우리가 해결하고자 했던 사회·환경문제는 과연 좋아졌을지 다시금 되돌아보게 됩니다.
임팩트 관리는 그래서 필요합니다. 거대한 사회·환경 문제를 한 번에 바꾸기란 불가능에 가깝기에 막막할지 모릅니다. 하지만 우리가 만들고 있는 작지만 긍정적인 변화를 꾸준히 측정하고 확인해 본다면 조금씩 분명해질 수 있지 않을까요. 아직 갈 길은 멀지만, 얼마만큼 왔고 어디로 가야겠다는 좌표를 찍는 것만으로도 힘을 낼 수 있으니까요. ‘임팩트 투자가 사회 변화를 위한 로켓이라면 임팩트 측정은 내비게이션 시스템이다’라고 한 로널드 코헨(도서 임팩트 저자)의 말처럼요. 이번 매거진 루트임팩트를 통해서 여러분의 좌표를 한 번 찾아보시길 기대합니다.
소셜벤처, 사회적기업, 비영리 단체 등 임팩트를 추구하는 조직인 임팩트 지향 조직은 사회 환경 문제를 해결하고자 모였습니다. 여기서 말하는 ‘임팩트’ 란 사회·환경 문제가 개선되어 인간의 삶과 지구의 상태가 긍정적으로 변화한 상태를 의미하는데요, 임팩트 지향 조직은 이런 임팩트를 의도적, 지속적으로 추구하는 조직입니다. 그렇기 때문에 이들은 기대하는 변화의 수준과 실제로 만들어낸 결과의 차이를 체계적으로 관리해야 합니다. 결국 ‘임팩트 관리’는 임팩트 지향 조직이 지속적이고 장기적으로 의도한 사회·환경적 변화를 위한 성과관리인 것이죠.
실제 임팩트 지향 조직들은 임팩트 관리를 어떻게 진행하고 있을까요? 매거진 루트임팩트는 임팩트 지향 조직 구성원 40명을 대상으로 일주일에 걸쳐 온라인 설문 조사를 진행했습니다.
조직에서 임팩트 측정 및 관리를 진행하는지
설문에 응답한 40명의 임팩트 지향 조직 종사자 중 55% 가 조직에서 임팩트 측정과 관리를 진행하지 않는다고 응답했습니다.
임팩트 측정 및 관리를 진행하지 않는 이유
진행하지 않는 이유에 대해서는 ‘조직 내 전문성이 부족’하다는 이유를 가장 많이 선택했습니다. 이어서 ‘시간이 부족하다’라는 응답과 ‘사업 시기상/단계상 아직 필요성을 느끼지 않는다’라는 답변이 뒤를 이었습니다.
그러나 기업에서 성과를 관리하는 것이 반드시 필요하듯, 임팩트 지향 조직에게 임팩트를 관리하는 것은 꼭 필요한 일입니다. 전문가들은 임팩트 측정과 관리를 어렵게 생각하지 말고 우리 조직의 임팩트가 무엇인지 생각해보는 것에서 시작해보라고 조언합니다. 이 과정은 어느 특정 부서의 일이 아니라 조직 구성원 전체가 참여해야 합니다. 또한 임팩트 투자사 및 관련 기관에서 제공하는 입문 자료를 참고해 보는 것도 좋은 방법입니다. (소풍벤처스, MYSC, 사회적가치연구원, 트리플라잇)
임팩트 측정 및 관리 과정에서 가장 어려운 부분
임팩트를 측정/관리하는 조직들은 ‘정의된 임팩트 측정을 위한 지표 설정’을 가장 큰 어려움으로 답했습니다. 그 뒤를 이어 ‘임팩트 측정을 위한 데이터 수집’ 그리고 조직의 ‘임팩트를 정의’하는 것부터 어려움을 느낀다는 응답도 있었습니다.
임팩트 측정 및 관리가 필요한 이유
임팩트 관리가 쉬운 일은 아니지만, 임팩트 지향 조직 구성원들은 다양한 이유로 관리의 필요성에 공감했는데요, 조사에 참여한 이들은 ‘임팩트 관리를 가시화함으로써 조직 구성원들에게 일의 의미를 높일 수 있다’는 점에 가장 많이 응답했습니다. 실제로 조직의 사회적 미션 추구 경향이 높을 때 구성원이 느끼는 일의 의미가 높아지고 이직률도 낮아진다는 연구도 있습니다. 대외적인 필요성뿐 아니라 사내 구성원의 동기부여를 위해서도 임팩트 관리의 순기능을 찾을 수 있는 것이죠. ‘후원사를 포함한 다양한 이해관계자들에게 임팩트를 커뮤니케이션’하기 위한 현실적인 필요성 또한 많은 분들이 공감했고 그 밖에도 ‘임팩트 성과가 고객에게 가치제언’이 된다는 응답과 ‘임팩트가 조직의 성과와 동일’하다는 응답도 있었습니다.
더 많은 조직과 자본이 임팩트 생태계로 모여들면서 임팩트의 측정과 관리는 이제 선택이 아니라 필수인 시대가 되었습니다. 어렵고 막연하게만 생각했던 임팩트 관리를 이어지는 Case Study를 읽어보시면서 시작해 보시는 것은 어떨까요
임팩트 프레임워크(Impact Framework)
‘임팩트 관리’는 지속적이고 장기적으로 의도한 사회·환경적 변화를 만들어내기 위한, 임팩트 지향 조직의 성과 관리입니다. 단편적이고 일시적인 작업이 아니라 총체적이고 지속적인 과정이기에, 조직의 운영체계 안에 잘 녹아드는 것이 중요한데요. 그래서 임팩트를 조직의 핵심적인 성과로 관리할 수 있는 방법론을 소개하고자 합니다. 루트임팩트에서 임팩트 측정 및 관리를 담당하고 있는 최근형 임팩트 애널리스트가 알려주는 ‘임팩트 프레임워크’에 대해 들어보시죠.
임팩트 프레임워크는 ‘정의’ – ‘지표 설정 및 측정’ – ‘평가 및 개선’ – ‘소통’ 네 개의 단계로 구성되어 있습니다. 각 단계가 항상 선형적인 것은 아니지만, 보편적으로 사용되는 순서로 설명드리고자 합니다.
임팩트 정의
‘임팩트’를 조직의 핵심 성과로 관리하려면 먼저 조직이 의도하는 임팩트가 무엇인지, 그리고 이를 어떻게 만들고자 하는지 구체적으로 ‘정의’해야 합니다. 미션, 비전과 같은 조직의 ‘정체성’부터 이해당사자(임팩트 지향 조직의 활동의 결과로 사회 ·환경 문제로부터 경험하던 부정적인 영향이 해소되는 집단 또는 환경)가 경험하길 기대하는 ‘변화 여정’, 그리고 문제를 해결하기 위한 ‘전략’까지, 정의 단계는 임팩트 관리의 기반이 되는 내용을 합의하고 정리하는 과정입니다. 여기에 가장 중요하게 사용되는 방법론은 ‘변화이론’ 입니다. (중간 과정은 생략한 채 투입한 자원과 그 결과에만 집중하는 블랙박스 방식이 아니라, 변화가 만들어지는 과정까지 중요하게 고려하는 관점)
임팩트 정의에서 가장 중요한 점은 이것이 리더 혼자만의, 또는 조직만의 상상이 아니어야 한다는 것입니다. 조직이 정의한 사회·환경적 성과는 이해당사자의 삶에 실제로 중요한 변화여야 하고, 그 변화를 만드는 방법도 실현 가능성이 있어야 합니다. 예를 들어, 고용 취약 계층의 빈곤을 해결하려는 조직이 이들의 취업을 핵심적인 성과로 정의한다면, 취업을 하면 빈곤에서 벗어날 수 있는지, 그 일자리는 어떤 조건을 갖추어야 하는지 등을 확인해야 하는 것이죠. 또, 취업을 위해 자체적인 자활 프로그램을 제공하는 솔루션을 채택한다면 효과 있는 커리큘럼을 구성하고 운영할 수 있어야 하고요.
이를 하기 위한 대표적인 접근 방법이 두 가지 있는데요, 하나는 정의 작업에 인터뷰나 워크숍 등의 방식으로 이해관계자를 참여시키는 것, 그리고 다른 하나는 작은 규모의 ‘임팩트 실험’을 통해 조직의 가설을 하나씩 검증해 나가는 것입니다. 전자는 이미 운영하며 결과를 내고 있는 프로그램을 ‘임팩트의 관점’에서 검증하고 정리할 때, 후자는 사업의 초기 단계, 또는 사업을 재정립하는 시기에 더 잘 맞을 수 있습니다.
지표 설정 및 측정
지표는 성과를 측정할 수 있게 하고, 측정은 관리를 수월하게 합니다. 지표는 정의 단계에서 수립한 변화이론 상 의도한 성과를 창출할 수 있는 필수 요소를 찾는 것에서 출발합니다. 이들의 상태를 정량적 또는 정성적으로 나타내는 도구가 곧 지표입니다. 임팩트 프레임워크에서는 변화의 정도를 확인할 수 있는 ‘결과 지표’와 여기에 이르는 과정이 잘 작동하는지를 확인하는 ‘과정 지표’로 나누어 설정하기도 합니다.
측정 대상이 되는 현상을 가장 잘 포착할 수 있는 지표를 찾는 것은 쉽지 않습니다. 가장 경계해야 하는 것은, 그럴듯해 보이지만 실제로 조직에게 의미 있는 정보를 제공하지 못하는 ‘허영 지표(vanity metric)’를 설정한 뒤 만족하고 넘어가는 것입니다. 예를 들어, 위에서 설명한 고용 취약계층의 빈곤을 해결하려는 조직의 경우 사회적, 심리적으로 위축된 이해당사자의 상황을 고려해 좁은 지역 내 이미 형성되어 있는 소규모 커뮤니티를 대상으로 신중하게 접근하는 것이 성공 가능성을 높이는 방법일 수 있으나, 이에 대한 고려 없이 ‘취업 지원’이라는 키워드만 보고 ‘취업자 수’를 핵심 지표로 설정하면 프로그램 참가자 수 확대에 집중하느라 세밀한 타겟팅이나 맞춤 지원을 놓치는 부정적인 결과를 만들 수 있는 것이죠.
그럼 어떻게 접근해야 할까요? 가장 먼저, 기존에 조직이 관리하고 있던 지표를 ‘임팩트의 관점’에서 다시 검토하는 것을 권장합니다. 측정 대상으로 식별한 핵심 요소들과 연결해보면, 기존 지표가 임팩트를 만드는 과정의 어느 지점을 측정하려는 것인지 더 명료하게 확인할 수 있습니다. 또, UN SDGs, 더 넓혀 IRIS Catalog of Metrics의 표준화된 지표들 중 사업의 성과를 잘 드러내는 지표를 찾는 것도 좋은 방법입니다. 다만 마땅한 것이 없다면, 꼭 맞는 지표를 새로 고안해내야겠죠. ‘그럴듯해 보이는’ 표준화된 지표에 조직의 성과를 끼워 맞출 수는 없으니까요. 단, 비슷한 임팩트를 추구하는 다른 수많은 단체들과 달리, 우리 조직은 무엇이 다르기에 고유한 지표가 필요한지에 대해 합리적인 답을 할 수 있어야 합니다.
평가 및 개선
측정을 통해 수집한 데이터는 그 자체로 중요한 값이지만, 의사결정에 유용한 정보가 되려면 그 결괏값을 해석하고, 목표한 바와 비교하여 종합적으로 평가하는 과정이 필요합니다. 그래야 전략적 우선순위를 조정할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 취업에 성공한 자활 프로그램 참가자의 시급이 평균 10,500원이라 할 때, 임계점(이해당사자가 긍정적 변화라고 평가하는 최소한의 수준)을 최저임금(2023년 9,620원)으로 설정했다면 긍정적인 성과라 평가할 수 있겠지만, 서울형 생활임금(2023년 11,157원)이었다면 아니겠죠. 조직이 설정한 목표가 임계점을 넘어 13,000원이었다면, 목표 대비 미달 폭이 더 크고요. 또는 임금의 수준뿐만 아니라 고용이 지속되는 기간 역시 중요한 목표라면, 두 가지를 복합적으로 고려해야 합니다. ‘지속 기간’ 지표는 초과 달성한 것으로 평가했다면, 다음 해에는 임금 수준을 높이는 데에 보다 많은 자원을 투입하거나 다른 전략을 시도하는 것을 결정할 수 있습니다.
루트임팩트 브랜드커뮤니케이션팀의 진짜 MZ(민지), 홍민지 매니저가 요즘 MZ를 만나 이들의 속내를 들어봅니다. MZ들은 임팩트 측정 및 관리를 어떻게 바라보고 있을까요? 임팩트 생태계에 관심이 많은 MZ들을 만나 직접 이야기를 들어보았습니다.
🌳예진
환경, 소수자, 도시/주거 문제에 관심
환경문제에 관심이 많아 3년 전부터 채식을 실천하고 있다. 최근에는 서울이라는 대도시를 만드는 과정에서 개입된 다양한 권력들과 목소리를 살펴보는걸 좋아한다. 도시에 더 많은 공원과 커뮤니티가 필요하다는 생각으로 관련된 책들을 읽고 이 문제에 대해 친구들과 함께 고민하고 있다. 더 많은 소수자들 그리고 비인간동물들과 함께하는 도시를 만들고 싶다.
🌈미영
다양성, 평등, 포용(DEI – diversity, equity, inclusion)에 관심
영국에서 오랜 기간 외국인으로 살다보니, DEI의 중요성을 체감했다. 그러다 한국으로 돌아와 일하기 시작했는데, 영국에서는 소수로서 DEI에 대한 고민을 했다면 이젠 다수로서 어떻게 책임을 가지고 이 가치들을 실천할지 고민 중이다.
Q. 최근 기업들의 소셜 임팩트 관련 캠페인이 늘었다. 보면서 어떤 생각이 들었는지 궁금하다.
예진: 환경 문제에 관심이 많아 처음에는 기업이 환경 캠페인을 진행하거나 비건 제품을 내놓을 때마다 기대하는 마음이 컸지만 점점 정말 친환경적인지, 비건인지 맞는지 살피고 의심하는 나를 발견하고 있다.
날이 추워지면서 옷을 사기 위해 다양한 패션 플랫폼들을 둘러보고 있는데, 작년부터 많은 의류브랜드들이 ‘합성’ 가죽자켓을 ‘비건’ 가죽자켓으로 네이밍해 팔고 있는걸 발견했다. 비건 가죽자켓/가죽점퍼를 검색하면 실제 비건 소재 의류는 나오지 않고 수백개의 합성가죽 소재 옷들만 나오고 있다. 또한, 많은 기업들이 일회용 플라스틱을 줄이기 위해 캠페인을 시도하지만, 결국 리유저블컵 등 새로운 제품을 만들어 판매하는 모습을 보며 또 다른 플라스틱 쓰레기를 양산하는 모순된 모습을 확인하기도 했다.
미영: 한국에서는 ‘지속가능’이라는 단어 자체가 영국보다 더 느슨하게 쓰인다는 인상을 받았다. 그만큼 워싱이 발생할 우려도 더 크다고 본다. 그런데 진짜 워싱을 가려내기 위해서는 그 전에 ‘임팩트’, ‘지속가능성’, ‘사회적 가치’에 대한 더 확실한 정의가 필요하다는 생각도 든다. 그렇다면 더 장기적 관점으로 봤을 때 지금 워싱처럼 보이는 사례들도 그 기업의 지속가능성을 키워 나가는 초기 단계이자 배움의 기회가 될 수 있을거라고 생각한다.
Q. 임팩트 측정/관리 필요성에 공감하는지?
예진: 먼저 임팩트를 잘 모르는 사람들에게 임팩트를 가시화해 보여줄 수 있다는 점에서 필요하다고 생각한다. 사회문제를 해결하기 위해서는 다양한 단체 및 기관의 역할이 중요한데, 이들이 내는 유무형의 임팩트가 직접적인 수치로 가시화되기는 힘들기 때문이다. 그리고 정량화, 수치화된 임팩트를 통해 더 큰 임팩트를 낼 수 있는 투자 혹은 후원을 받을 가능성도 높아진다. 마지막으로, 임팩트 지향조직 구성원의 입장에서도 임팩트가 수치로 보인다면 자신이 하는 일에 대한 동기부여를 받을 수 있을 것이다.
미영: 너무 공감한다. 우리가 살면서 중요한 것들에 대해는 ‘나 지금 잘 하고있나? 앞으로는 어떻게 해야 더 잘 할까?’를 스스로 물어 보지 않나. 공부를 할때도, 일을 할때도 우리가 세운 목표에 도달하기 위해 방향성을 제대로 잡았는지, 우리가 시도하는 게 그 목표를 이루는데 도움이 되는지 등 성과/성장에 대한 점검을 하는데. 우리가 살아갈 사회에 대해서도 무관심하면 안된다고 생각한다.
측정은 더 나은 결과를 만드는 과정에서 문제가 있다면 그게 뭔지, 어디서, 왜 발생하고 있는지를 이해하는 데에도 너무 중요하다. 그래야 약점을 개선하고 임팩트를 더 잘 창출 할 수 있으니까. 특히 로드맵을 설계할 때 그 맵(map)과 루트(route)를 어떻게 짜야 하는지 보여주는 좌표(co-ordinates)라고 생각한다. 어떤 단계에서 어떤 임팩트가 어떻게 어느정도 나오는지, 그리고 그걸 가능하게, 혹은 어렵게 하는 요소들은 무엇인지 등을 알아야 믿고 따라갈 로드맵을 잘 설계 할 수 있지 않나. 측정 없이는 현실적인 로드맵 설계가 불가능하다고 생각한다.
Q. 인상깊게 본 기업의 임팩트 리포트나 지속가능경영보고서가 있다면 소개해달라.
예진: 임팩트 스퀘어에서 매년 발간하는 임팩트 리포트를 챙겨보는데, 임팩트 측정 방식이 화폐가치가 아닐 수 있다는 점이 인상 깊었다. 또한, 사회적가치연구원(CSES)에서 발간한 ‘Impact Foundation 임팩트 측정의 학습과 연습’ 보고서에서도 화폐가치가 아닌 사업의 수혜자, 이해관계자 등에게 얼마나 많은 영향을 주었느냐를 원칙으로 삼아 임팩트 측정 지표를 개발했다는 사실이 기억에 남는다. 세상에는 수많은 사회문제가 존재하는 만큼 해결방법도 필연적으로 다양할 수 밖에 없다고 생각한다. 다양한 사회문제만큼 임팩트 측정방법도 다양해지기를 바란다.
미영: Girls Who Code의 Annual Report가 기억에 남는다. ‘임팩트’ 보고서도 ‘지속가능경영’보고서도 아닌 그냥 ‘연간’보고서인데, 사업 전체에 이들의 임팩트 지향과 사회적 가치 창출에 대한 진정성이 골고루 잘 녹아있다. 요즘 트렌드가 요구하는 틀과 단어들을 억지로 끼워 맞추지 않고도 임팩트가 느껴져서 좋았다.
Girls Who Code의 미션인 코딩/프로그래밍 분야의 성별 격차를 줄이고 양성 평등을 이루는 것을 포함해 2030년 까지 이 목표를 달성 할 수 있을지, 이를 이루기 위해 어떤 일을 하고 있는지, 지금까지 몇 명의 여성 프로그래머들에게 어떤 형태의 교육을 제공했는지, 양성 평등 뿐만 아니라 성소수자들과 소수민족 학생들에게 평등한 서비스를 제공하는지 등의 구체적인 내용을 포함 했다는 점이 인상깊다.
마케팅 전략으로 두리뭉실한 내용을 담은 게 아니라 할 수 있는 선에서 데이터를 제공하고 개선점을 공유했다는 점이 특히 좋았다. 또한, 정보가 불완전하다고 아예 측정을 포기 하기 보다는 아는 만큼이라도 공유하는 점도 인상깊은 포인트다.
- [공모전] KT&G 상상플래닛에서 ‘세상을 바꾸는 사회혁신 아이디어 공모전’을 진해합니다. 전국 대학교 재학/휴학생을 대상으로 우리 사회의 다양한 사회문제 해결을 위한 서비스/제품/프로젝트 아이디어를 받는다고 하는데요, 장학금 수여와 함께 선배 사회혁신가와의 멘토링 시간도 제공한다고 하니, 대학생 체인지메이커 분들은 도전해보세요! 더 알아보기
- [뉴스레터] 기부 생태계를 혁신하는 핀테크 스타트업 ‘마이오렌지’에서 다양한 기부 방법을 소개하는 뉴스레터 ‘더블해피 테이크어웨이스’ 를 출시했다고 합니다. 기부자의 일상과 연결된 주제로 엮은 세 가지 기부 방법을 정리해 매주 화요일 마다 보내드린다고 해요. 관심있는 사회문제에 알맞은 기부처를 찾고 계신 분이라면, 한번 구독해보시는게 어떨까요? 더 알아보기
임팩트 생태계 전문가들의 생생한 이야기, 임팩트 지향 조직의 현재를 빠르게 알고 싶다면,
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